由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在送货日的前一日17点之前。

特殊预定花材不予取消，鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，如需更改必须提前电话与我们联系，需要退款的客户我们根据具体情况扣取小部分服务费，如果货物已送出将无法取消订单；

未付款的客户，我们会根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。因此给您带来的不便请见谅！

1)在正常状态下，下单付款后要取消订单，如果订单尚未下派，可取消订单并退款，但收取10%退款手续费用。

2)在正常状态下，已经进行下派，并包装制作的订单，因用户原因对订单进行变动，会收取相应服务费和已经产生的成本。

3)如果因我方导致订单有误，经双方协商处理后要求退款的，手续费用由我公司承担。

4)当客户收到产品后，由于客户原因要进行退换货的，客户需支付产品的来回路费和其它实际产生的成本。

5)需退款的款项可直接存入会员虚拟账户，用于下次订购使用，亦可直接退入订货人本人账号中。

6）退款时限：财务会在提交退款申请后的1-3个工作日内为您办理退款。

7）如需办理退款业务，请将退款账号，收款人，开户银行和城市及时告知我客服人员，并保持电话畅通，财务会及时帮您办理退款业务。